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一個關于平臺的故事
來源：www.wusg.net 發布時間：2015年11月27日
得益于移動大潮，同時有遠見的領導帶隊，我們一個小公司，機緣巧合的建立了國內最大的社交媒體平臺。如果沒有XX也許就是最大的社交平臺。但是時間沒有"如果"這個選項，現在的決策和行動將塑造和改變未來，是否成功雖然未知，但是過去經驗也許會避免掉入坑中。
A 一個平臺的興起
1999年，第一次機會來臨。中國移動剛從電信拆分出來，是一家朝氣蓬勃的新公司;員工素質高，有想法憧憬，待遇好有上市公司激勵;移動通信大發展的潮流恰逢其時，移動幾乎有全部用戶;
移動幾乎是武裝到牙齒，同時期還有中國聯通拿著小木棒來打架，基本是一個回合就打趴下了，所以聯通主要是去向國家哭訴。但是這樣的布局令移動有危機感，經過積極的分析和調研，認為日本的DOCOMO模式是未來的機會，能在基礎移動通信的語言業務上形成新業務布局并長期持續的壓制競爭對手，建立長期霸權。
1，首先的問題是誰來做，經過多方調研和匯報協同，最終先由一個抽調的小型項目組，有高層通道，被授權快速開始業務。
2，做什么，經過多方調研和匯報，認為應該將信息服務與移動的通訊網絡結合，為移動用戶提供資訊等多種服務，并逐漸形成游戲，新聞，社交交友 等個人用戶服務以及 企業服務。
----事后看這個決策方向是很正確的，是將移動自身的優勢網絡資源與互聯網門戶的優勢資訊服務對接。
3，怎么做，經過多方調研和匯報，時間最重要，而移動不具備大部分優秀資訊內容服務能力，而且需要媒體合作伙伴來一起發聲擴大影響力，所以既定了與內容合作伙伴合作模式，先走起來。同時怕媒體不干，設計了一個分成模式，最開始是短信分成，每條短信分5厘。就這樣和新浪，搜狐，網易等當時幾乎所有的互聯網大公司都合作起來，一開始大約有十個左右。
----事后看這就是早期的開放平臺模式，移動開放用戶的收費能力和信息平臺，門戶提供內容和服務。用戶獲取服務，門戶獲取收入，移動獲取內容服務服務&收入 三贏。初期只選取少數精英合作伙伴保障了服務內容質量和外部資源加入，對平臺成功啟動起到了良好的作用。
4，怎么啟動，利用了奧運的熱點機會，各家聯合行動，通過奧運快訊一炮打響。
奧運一炮打響后，各家分了一點小錢，但作為門戶還是做新聞的思路互相PK起來，大家更在意的是誰發消息最快，移動搭了臺，大家開始互相競爭起誰最快最全的信息源，有一次比賽還沒打完，搜狐就發金牌快訊，令大家很惱火。開始大家都不覺得這會是賺錢的業務，我們只有3個人在做，一個鐵定按時回家做飯的產品汪，一個很精英所以經常不在公司的BD MAN，一個剛畢業住宿舍所以很喜歡加班把大家的事都干了的外地單身技術男。有一天，產品汪正在和BD MAN吐槽國際形勢，技術男跑來說因為加了一臺幾千塊的服務器老板要問產出，他搞了個程序跑了一下后臺數據發現每月好像有幾十萬收入，累計上百萬了。BDMAN馬上去找移動要錢，果然給了。從此大家都開始很重視這塊業務，無論技術男是否吃飯睡覺感冒流涕啥的，BDMAN和相關人士會隨時把他拖起來請他解決一下問題。后來很快業務收入過了百萬，快速增長的趨勢超過了所有人的預期，大家開始了收入和資源的競爭。
---對互聯網公司來說，技術能力很重要，否則錢掉眼前也撿不到。事后的業務發展也證明了這點。同時，對平臺來講，你要給合作伙伴分享利益，沒有收益大家很快就散了，有收益大家越來越凝聚在你周圍。
移動也借機抽調精英組織了第一次合作大會，當時思路很先進，請大家一起起草管理規則和規范。總計10多家合作伙伴，一起和移動起草了 移動夢網 管理規范，把業務定義，管理規范，各方職責，流程等都給予了一一界定。現在事后看，移動非常重視規則和規范，這是指落在紙面上的規則，這是一流企業的管理能力，通過抽調內部產品，技術，運營，設備部門的同事，形成統一意見，同時聯合外部合作伙伴，建立聯盟。趁熱打鐵，一方面把突破業務規范下來，一方面為后進入者制定行為規則和規范。這為后來的業務高速發展奠定了基礎。先入者得到了優厚的回報，業務規模，收入等都迅速發展。一天BDMAN被領導召集到辦公室說要分配短信代碼，你先挑一個吧;BDMAN要了8888，回來后有意見說太土要換一個，最終沒換，事后證明移動互聯網是屌絲的天下，越土越豪。插曲，當時也沒有要更多代碼，覺得夠了，幾年后一個代碼價值1000萬起。
---業務再好，天時地利人和，也需要規則管理，快速的制定一套規則，更重要的是有一套規則形成和管理機制，可以與時具進的調整。任何新業務，一定要慎選先入者，他的價值要符合平臺的預期，彌補平臺的短板，同時要讓他們受益才能啟動后續的后來者進入機制，否則模式沒驗證體系沒建立，會逐漸墮落到自娛自樂。
做起一個平臺，是很不容易的，上面說的貌似輕松，其實是很多人付出了很多心血，更重要的是符合趨勢，機會來了風來了大家才可以一起痛快的飛一把。
維護一個平臺高速持續興旺，也不容易，業務起來了會有各種個樣的問題出來，規模增長啦等等但用戶投訴增加啦等等，但這些都是幸福的煩惱了，在幸福的感覺下，平臺的管理者會傾向于讓子彈先飛一會再看的后知后覺型管理，話說福兮禍所依.....
B 平臺衰敗
事物發展越來越強盛，其內部削弱的力量也在成長。
隨著業務發展，賺錢效應，媒體報道，大量聰明的公司涌入，各地移動紛紛發揮主觀能動性，大力支持各種好的和有關系的企業。有一天我們聽說南方幾個公司收入每月過千萬，靠幾個挖寶的短信游戲，而且還有一種移動群發短信的推廣方式。原來我們這些高大上的互聯網門戶比不過本地土鱉公司，于是或快或慢，大家都去干游戲，找移動要群發了。很快出現了更高效的模式，直接給用戶扣費。移動網絡效率很高，從一個地市的短信中心群發短信，一周可以把全中國用戶覆蓋3遍。隨后的移動夢網就是在發展與管控的兩種力量博弈下逐漸偏離航線。
一方面有了移動夢網用戶與收入的雙增長KPI，一方面惡意扣費，群發投訴越來越頻繁。期間解決方案層出不窮，有引入版權保護提升內容品質的，有安排群眾舉報監督的，有嚴厲處罰懲戒的，有科學評分評級挖掘優秀合作伙伴淘汰落后的。。。很多年以后，大家才明白，原來收入增長和投訴增長是正相關的關聯指標。這個業務發展，是以犧牲用戶體驗為基礎發展的。
要保護提升用戶體驗，首先平臺要有監控和快速處理的能力，首先要能保護用戶體驗。當用戶被騙一次后再處理，無論多塊多好，已經對用戶造成了極大的體驗損害。開始業務跑的太快了，技術服務能力跟不上，后來管理條塊越上越多，管控越嚴格，業務活力越來越低，大家都搶特殊資源。后來無論夢網上有啥高大上的業務，大家的整體認知都很謹慎，蒙騙占據了認知。所以一個平臺的整體認知水平是由其最短板決定的。用戶不敢用，移動不愿推，sp自身沒什么流量，只能爭搶特殊資源。隨著流量和收入越來越難，持續下降，雙方都對合作逐漸失去了興趣，最終式微。
事后來看，如果當初移動開放慢一些，管理規范一些，卓望再早一些干活，執行更嚴格一些，領導不再唯KPI一些，是不是可以可以不一樣，的確是會更美麗長久一些，結合新技術x再蛻變可能有機會建立一個類似DOCOMO的帝國。但是，要從根本上解決問題，需要對業務的各個方面有管理和規范能力，做出來就是一個蘋果的封閉系統。而移動夢網平臺是開放的，無論如何實現不了。更何況后來蘋果和安卓系統這些新生態系統的出現，整個行業被顛覆了，所以我們回頭去看，移動獲得了收入增長，用戶增長，生態體系增長，市值增長，是受益方，他做到了自身利益最大化。
所以做平臺如果能成功，絕對不會吃虧。但是在利益和用戶體驗上，當面臨選擇的時候，移動用實際行動選擇了前者，最后他依靠自己的強勢基礎依然保持著老大的位置，只是失去了構建更大帝國機會，移動夢網的失敗并沒有影響其核心通訊業務。移動用戶的屌絲特征決定了其弱勢地位，移動欺負千百遍，一給優惠笑開顏。但是移動夢網和上面搭建的服務塌陷了，一方面是自身的發展中，系統的平衡逐漸被打破，惡勢冒頭，管控中自相矛盾，始終無法放棄利益，最終失去用戶體驗，平臺幻化為權謀私器。一方面是新的技術和生態系統崛起逐漸顛覆了整個行業，自然法則。
拂去塵土和八卦，總結一下：
1，做平臺很難，一旦做起來收益巨大。超出一般人的想象。
2，公司首先要自己很成功，再跟別人分享成功。要有大規模用戶，要有成熟高效變現模式，要有自己的強大穩定的核心業務。希望通過開放平臺來構建自己的核心業務或者體系的和自殘沒兩樣。
3，開放平臺體系關鍵要搞清楚你能提供什么資源，你需要什么資源。誰能有這些資源。
4，搭建開放平臺體系的路徑，時間最重要，啟動要和少數合作者小范圍試點，摸清楚驗證后要快速打開突破，業務規范規則是基本功力。業務初期規模很重要，業務中后期管理規則很重要。
5，未知因素和挑戰很多，提前做安全反垃圾等部署是徒勞的，未來風險無法一一預估，但無論如何，要有一個原則不可打破，比如用戶體驗是紅線、或者收益增長。不同選擇會有不同結果。
6，合作伙伴都是來要流量和利益的，只要有漏洞就會鉆，這是常識。和少量的精英合作伙伴建立長期合作能充分發揮雙方價值。特別當你的體量不是最大塊頭的時候。如果能有2，3家競爭更合理。
7，對平臺的生態系統，制定規則要制定系統級的規則和解決方案，才能解決系統級的問題。否則會導致更多問題。像錯誤的方向全力奔跑最后會把大家都拖垮。
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